Возврат ноутбука ненадлежащего качества: проверено, но проблемы с звуком и изображением. Возможен ли возврат денег?

Уважаемый, при покупке товара потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки, а если повторно предоставленный товар не устроил покупателя, он имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, если продавец не может обеспечить его замену на товар надлежащего качества в разумный срок. В данном случае, если обнаружены недостатки у ноутбука и он не устраивает покупателя, она может потребовать замену на товар надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец откажется от удовлетворения требования, покупатель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предъявить к продавцу следующие документы: - Договор купли-продажи, выданный в момент покупки товара; - Расписка о возврате товара, полученная при обращении в магазин; - Заключение эксперта по результатам проверки качества товара; - Документы, подтверждающие факт оплаты товара (кассовый чек, банковская выписка и т.д.).

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Вам как покупателю, имеющему основания полагать, что товар не соответствует условиям договора купли-продажи, предоставляется право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если уровень звука и качество изображения не отвечают Вашим требованиям и эти недостатки были обнаружены с первого включения ноутбука, Вы можете обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств. При этом было бы полезным предъявить документы, перечисленные выше, а также доказать, что информацией о характеристиках товара, которые стали причиной обращения, Вы не располагали на момент его покупки. В случае отказа продавца рассмотреть Вашу проблему, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей РФ - право на обмен товара надлежащего качества.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей РФ - право на отказ от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей РФ - право на возмещение убытков, если товар не соответствует условиям договора в связи с тем, что потребитель не получил достоверной информации о товаре.