Права потребителей: возврат денег, бесплатная замена истекших продуктов и товаров ненадлежащего качества

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право обменять его или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае покупки продуктов с истекшим сроком годности, товар не соответствует договору купли-продажи. Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или обменять его на товар надлежащего качества. Однако, на практике, возврат средств или обмен товара может быть осуществлен только при возврате товара в магазин.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин с покупками и документом, подтверждающим оплату (чек). При этом желательно иметь дополнительное доказательство, например, фотографию товара с просроченным сроком годности.

Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, в том числе с истекшим сроком годности, в течение 14 дней со дня покупки, если в момент продажи продавец не проинформировал о сроке годности. Если не было проинформировано о сроке годности и покупатель не заметил этого до момента оплаты, то он имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

При обращении в магазин необходимо запросить администратора, который занимается вопросами возвратов и обменов. Если администратор отказывается вернуть деньги за покупку или обменять товар на надлежащего качества, то необходимо обратиться к руководству магазина или к Роспотребнадзору.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 25 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов".