Возврат цифровых продуктов и товаров ненадлежащего качества: срок 14 дней

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с учетом разницы в цене или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если товар относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену, указанным в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, то право на возврат денежной суммы не предоставляется. Цифровые продукты также могут быть включены в этот перечень, поэтому следует проверить соответствующие правила до того, как покупать цифровой продукт.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Договор купли-продажи цифрового продукта или другого аналогичного документа, подтверждающего факт оплаты товара.
2. Коэффициенты соответствия заявленным характеристикам и фактическим параметрам продукта.
3. Доказательства, подтверждающие непригодность продукта для использования, что может включать в себя фотографии или видеозаписи с демонстрацией недостатков или сообщения об ошибке в работе цифрового продукта.
4. Доказательства, подтверждающие дату оплаты продукта и дату обнаружения его некачественности.
5. Доказательства, подтверждающие отсутствие физических или механических повреждений продукта, которые могут быть причиной недостатка его качества.

В зависимости от конкретных обстоятельств и требований продавца, могут потребоваться и другие документы.

Статьи 18 и 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».