Возврат технических товаров: срок 15 дней, обработка сложных продуктов и программных сбоев

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а в случае технически сложного товара - в течение 15 дней. В данном случае, если сбой в программном обеспечении является дефектом товара, потребитель может воспользоваться своим правом и вернуть товар продавцу. При этом продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 дней с момента возврата товара.

Для решения вопроса о возврате технически сложного товара сбойного программного обеспечения, следует воспользоваться правом, предусмотренным статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), и обратиться с заявлением в магазин или организацию, которая продала товар.

Для возврата товара потребитель должен иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, а также письменное заявление о возврате.

В заявлении должны быть указаны следующие данные: - ФИО и адрес продавца; - ФИО и адрес потребителя; - наименование товара; - номер и дата кассового чека или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара; - причина возврата товара.

Также, при возврате сложного технического товара, требуется предоставить все комплектующие и комплектность товара, в том числе и упаковку.

При выполнении всех вышеперечисленных условий, продавец обязан принять товар от покупателя и вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата товара.

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».