Возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазине: максимальный срок и правовые нормы

Законодательство Российской Федерации определяет, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на полный возврат уплаченной за товар суммы. Максимальный срок возврата денег зависит от способа оплаты товара и не может превышать 10 дней с момента предъявления требования о возврате. Если товар был оплачен банковской картой, то срок возврата денежных средств будет зависеть от банка-эмитента карты, но не может превышать 30 дней с момента получения продавцом возвратного товара.

Для решения этого вопроса юристу необходимо обратиться к нормам законодательства Российской Федерации, а именно - к статье 26.1 Федерального Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законодательством потребитель вправе возвратить купленный товар в течение 14 дней с момента передачи, если он не был использован и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. При этом интернет-магазин обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней, начиная со дня получения требования потребителя о возврате товара. Документами, которые могут понадобиться для решения вопроса, могут быть следующие: договор купли-продажи, акт приема-передачи товара, документы, подтверждающие факт оплаты товара, ценовые стикеры, чеки и другие подтверждающие документы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса РФ.