Возврат товара ненадлежащего качества: как правильно оформить претензию интернет-магазину и продавцу

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в данной ситуации ответственность за качество товара и возможность возврата денег несет продавец товара. Однако, если интернет-магазин был указан в качестве продавца, то он обязан нести ответственность за предоставленный товар и выполнение условий договора купли-продажи. Поэтому рекомендуется направить претензию как интернет-магазину, указав, что продавец является ответственным за качество товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Копия договора купли-продажи или подтверждение заказа товара в интернет-магазине; - Гарантийный талон или кассовый чек с указанием имени продавца; - Корреспонденция с интернет-магазином и продавцом по данному вопросу (электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.); - Другие доказательства (например, фотографии товара и его дефектов).

По правилам гражданского права Российской Федерации при продаже товара через интернет-магазин ответственность за ненадлежащее качество товара несет продавец, который указан в гарантийном талоне или кассовом чеке. Однако, если интернет-магазин совершает действия по сбыту данного товара, то он может нести солидарную ответственность с продавцом.

Поэтому, в данной ситуации следует направить претензию обеим организациям (интернет-магазину и продавцу), указав обстоятельства, связанные с ненадлежащим качеством товара и требованием возврата денег.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".