Возврат и качество б/у книг в интернет-магазине: критерии и подтверждение ненадлежащего качества

Согласно законодательству Российской Федерации, возможен возврат книг б/у надлежащего качества в интернет-магазин в течение 7 дней с момента получения заказа. Надлежащее качество книг, бывших в употреблении, определяется исходя из их состояния, соответствия описанию и фотографиям в интернет-магазине, отсутствия скрытых дефектов и полной комплектности. В случае возникновения спорных моментов по качеству книг, покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы надзора и защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с правилами возврата товаров, утвержденными Правительством РФ в Постановлении от 27 сентября 2007 года № 612 "О порядке оказания услуг по ремонту, возврату товаров надлежащего качества, замене товаров ненадлежащего качества". Согласно ст. 26 этого постановления, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, а в случае, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке отказа от товара, - в течение трех месяцев с даты покупки.

Определить надлежащее качество книг, бывших в употреблении, можно на основании следующих критериев: отсутствие механических повреждений, наличие всех страниц и оформления, читаемость и сохранность текста. При этом следует учитывать, что книги, которые были в употреблении, могут иметь следы использования, но это не является основанием для отказа в их возврате, если они соответствуют критериям надлежащего качества.

Документы, которые могут потребоваться для возврата книг, б/у надлежащего качества, могут включать в себя кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также заявление на возврат товара, которое можно оформить в письменной или электронной форме.

Статьи 21, 22, 23, 24 Федерального закона "О защите прав потребителей".