Часы с гравировкой: купить в интернет-магазине с правом на возврат ненадлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации или потребительских свойствах.

Однако, если товар имеет индивидуальные характеристики, которые были учтены при его изготовлении и не являются следствием недостатков в качестве товара, то возврат не предусмотрен. Таким образом, если часы были изготовлены с гравировкой в соответствии с пожеланиями покупателя, то вернуть их ненадлежащего качества не предусмотрено.

Для решения вопроса о возможности возврата товара необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи между продавцом (интернет-магазином) и покупателем; 2. Акт приема-передачи товара (если такой был составлен); 3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, например, фотографии товара с дефектами, акт экспертизы и т.д. 4. Если товар является индивидуальным, с характеристиками, согласно которым он был изначально изготовлен, необходимо обратить внимание на гарантийные обязательства продавца и наличие в договоре купли-продажи условий о возврате таких товаров. 5. Также стоит изучить положения действующего законодательства РФ о защите прав потребителей, которые регулирует порядок возврата товаров, в том числе с индивидуальными характеристиками. После анализа указанных документов будет возможно составить юридически обоснованный вывод о возможности или невозможности возврата товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа на покупку товара из интернет-магазина;
2. Копия квитанции об оплате товара;
3. Копия документа, подтверждающего индивидуальные характеристики товара (например, заказ на гравировку);
4. Протокол осмотра товара экспертом, где будет указано наличие недостатков и их влияние на качество и потребительские свойства товара.

Если товар будет признан ненадлежащего качества, то покупатель сможет требовать замены товара на аналогичный без недостатков либо расторгнуть договор и вернуть стоимость товара. Стоит учесть, что если недостатки товара были вызваны несоблюдением правил эксплуатации или механическим повреждением покупателя, то возврат денежных средств может быть ограничен.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обмене товара от ненадлежащего качества.
2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя на ремонт или замену товара.
3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения (в случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д.).
4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за качество товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, отвечает ли товар качеству и условия покупки. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не отвечает качеству, установленному договором купли-продажи, или требованиям, предъявляемым к такому товару законодательством, потребитель имеет право на замену, возврат или обмен на аналогичный товар. Кроме того, если продавец нарушает условия договора, потребитель заинтересован в возмещении убытков или неполученной выгоды в соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако, если речь идет о товаре с индивидуальными характеристиками, например, часах с гравировкой, то возврат или обмен возможен только в случае, если товар не отвечает описанию или условиям договора, как это предусмотрено соответствующим законодательством. Статьи, на которые следует обратить внимание при решении данного вопроса, возможно, указываются в договоре купли-продажи или соответствующих правовых актах.