Как вернуть неисправный телефон: проблемы со сенсором и книгой контактов

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при выявлении несоответствия товара (в данном случае – телефона) требованиям договора купли-продажи в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или существенное снижение цены. Если продавец не выполняет своих обязательств в течение установленного срока или нарушает нормы потребительского законодательства, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств. Поэтому, если в результате экспертизы неисправности будут устранены и телефон будет полностью соответствовать договору купли-продажи, то отказаться от него будет нельзя. Однако, если исправление неисправности окажется невозможным, либо продавец не выполнит своих обязательств в течение установленного срока, то вы можете расторгнуть договор с возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона;
3. Акт приема-передачи товара;
4. Документы, подтверждающие неисправность телефона;
5. Обменная карта или гарантийный талон на телефон (если они были выданы магазином).

Если экспертиза подтвердит неисправность телефона и она не может быть устранена, покупатель имеет право потребовать замены телефона на аналогичный или альтернативный товар, либо расторгнуть договор и получить деньги обратно. Если же экспертиза покажет, что дефекты могут быть устранены, то продавец должен предоставить покупателю возможность на его устранение. Если покупатель откажется от услуг по устранению дефектов, то право на возврат денежных средств с компенсацией уплаченной суммы за товар сохраняется.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя обратиться в течение 14 дней после покупки с требованием о возврате товара надлежащего качества.

Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Также, возможно, что будут применимы статьи Гражданского кодекса РФ, такие как статья 475 ("Понятие дефекта вещи") и статья 478 ("Право покупателя на защиту своих прав").