Усовершенствованный телефон за 24000 рублей: проблемы с сенсором и гарантией на 2 года

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи и обязательным требованиям, установленным законами и иными нормативными правовыми актами. Если вы обнаружили, что товар не соответствует условиям договора или не является пригодным для использования по назначению, вы имеете право на его замену на новый или аналогичный товар, при условии, что брак возник до передачи товара покупателю или в течение гарантийного срока. Также следует обратить внимание на условия гарантийного талона или договора, возможно в них указаны ограничения на замену товара. В данном случае рекомендую обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предоставить ему документы на телефон и запросить замену товара. В случае отказа продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы: 1. Документ о покупке телефона на сумму 24000 рублей (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.); 2. Документ о гарантии на телефон (сертификат, гарантийный талон и т.д.); 3. Документ, подтверждающий сдачу телефона по гарантии (например, квитанция об устройстве на ремонт); 4. Документ, подтверждающий выполнение ремонта (например, акт об оказании услуг); 5. Документ, подтверждающий наличие заводского дефекта у телефона и замену запчастей в ходе ремонта (например, заключение экспертизы);

С учетом указанных документов, если причиной неисправности является изначальный заводской брак (как указано в документе), то в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на замену телефона на новый или аналогичный товар той же марки и модели. В Вашей ситуации возможно потребуется повторная экспертиза, чтобы подтвердить, что неисправность произошла именно по причине заводского дефекта. Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием об обмене телефона или написать жалобу по потребительскому спору в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки качества товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены.

3. Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок обмена товара ненадлежащего качества.