Как вернуть или заменить телефон на гарантии: проблемы с микрофоном и отправка на экспертизу

Здравствуйте. Если телефон был куплен менее 14 дней назад и не имеет следов использования, то Вы можете вернуть его и получить деньги обратно в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Однако, если прошло уже более 14 дней или телефон имеет следы использования, то правило о возврате не распространяется. В этом случает Вам могут предложить ремонт или замену телефона на новый в соответствии с гарантийными обязательствами. Окончательное решение принимается магазином на основе результатов экспертизы.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к нормативно-правовым актам Российской Федерации, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем при продаже товаров через магазин.

В соответствии с действующим законодательством (статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей"), при возникновении недостатков у продукции, продавец обязан провести их устранение в разумный срок. Если возможность устранения недостатков отсутствует, потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара на аналогичный или на аналогичный товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса покупатель может предоставить следующие документы:

1. договор купли-продажи товара;
2. гарантийный талон;
3. чек или кассовый чек об оплате товара.

Кроме того, важно иметь с собой паспорт для подтверждения своей личности.

Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд в случае неправомерных действий продавца или если недостатки товара не будут устранены в срок.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".