Неисправный телефон на гарантии: отправка на экспертизу и возможность заменительного до решения

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар находится на гарантии и неисправен, то потребитель вправе предъявить требование об обмене на аналогичный товар без дополнительной оплаты до устранения недостатков. Таким образом, магазин должен предоставить потребителю аналогичный телефон до окончания экспертизы и устранения недостатков.

Для решения данного вопроса, магазину необходимо предоставить:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона на гарантийных условиях (чек, гарантийный талон и т.д.);
2. Сам телефон, который находится на гарантии;
3. Техническое задание на проведение экспертизы;
4. Заявление о предоставлении аналогичного телефона до выяснения ситуации.

В отношении данной ситуации действует законодательство РФ, в основном - закон "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 этого закона, в случае нарушения прав потребителя на товар ненадлежащего качества, потребитель вправе заявить требование о замене товара, аналогичного товара или возврате уплаченной за него денежной суммы. В соответствии с данным требованием потребитель может запросить у магазина предоставление аналогичного товара до выяснения обстоятельств, связанных с повреждением телефона на гарантии. Однако, необходимость предоставления аналогичного товара зависит от политики конкретного магазина.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".