Может ли магазин отказать в предоставлении заменительного телефона при диагностике Samsung? Свяжитесь по электронной почте

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения существенного недостатка товара, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы денег или уменьшения покупной цены. Однако, ни в одной из статей Закона не указывается обязанность магазина предоставить замену товара на время его диагностики, в том числе и на случай смартфонов. В то же время, если продавец обещал предоставить замену на время диагностики, он должен будет выполнить свое обещание. Окончательное решение о возможности предоставления замены на время диагностики принимается на месте, в зависимости от политики конкретного магазина. Кроме того, в соответствии со статьей 4 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" при наличии представительства продавца в регионе, в который производилась покупка, потребитель вправе обратиться за помощью к нему.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона в салоне связи Мегафон 26.06.17 года (например, кассовый чек или платежное поручение).

2. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр с целью диагностики телефона (например, заявление об обращении в сервисный центр или копия документа, подтверждающего передачу телефона на диагностику).

3. Документ, подтверждающий факт отказа салона связи Мегафон предоставить на время диагностики другой телефон (например, заявление об отказе предоставления заменительного телефона или письменный ответ на запрос об предоставлении заменительного телефона).

На основании этих документов можно будет определить, имеет ли право салон связи Мегафон отказываться от предоставления заменительного телефона на время диагностики и какие меры можно предпринять для защиты прав потребителей в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену некачественного товара или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка в товаре.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности продавца (магазина) при продаже товаров.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на предоставление ему другого товара в замен некачественного товара в случае, если замена возможна.

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (магазин) предоставить потребителю необходимую информацию о товаре и условиях его приобретения.