Как вернуть деньги за телефон, купленный в интернет-магазине Samsung и начавший тормозить через полгода

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар обнаружены производственные недостатки, не исправленные продавцом в течение разумного срока. В случае, если замена товара невозможна или товар несущественно несоответствующий договору, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, если поставленный товар не соответствует заявленным качественным характеристикам и продавец не исправляет данные недостатки в указанный разумный срок, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы за данный товар.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Если товар является неисправным, то потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели, либо возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара, либо договора купли-продажи;
2. Документ, подтверждающий дату покупки товара (например, гарантийный талон);
3. Документы, подтверждающие неисправность товара (Например, фотографии экрана, на котором виден статус неисправности);
4. Письменный запрос о возврате денег или замене товара с описанием неисправности и требованием;

Предоставив указанные документы в магазин, где была совершена покупка, можно в соответствии с законом РФ требовать возврата денег за товар или его замены аналогичной марки и модели.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".