Как вернуть деньги за телефон, купленный в интернет-магазине и не подходящий по параметрам: подробная инструкция

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара через интернет-магазин, вы имеете право возвратить его в течение 14 дней с момента получения. Если вы вернули телефон в указанный срок и предоставили продавцу все необходимые доказательства и документы, подтверждающие факт возврата товара (например, уведомление о возврате товара с курьерской службой или акт приема-передачи товара), продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней со дня получения возвращенного товара. Если у вас есть документальные подтверждения факта возврата товара, но возвращенная сумма не поступила на ваш счет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и интернет-магазином, при наличии.
2. Документы на оплату товара, например, квитанцию об оплате товара через электронную платежную систему или банковский перевод.
3. Документы, подтверждающие возврат товара интернет-магазину, в том числе данные по доставке и получении транспортной компанией или номера отправления и приема почты.
4. Корреспонденцию с интернет-магазином, где был оформлен заказ и где Вы запрашивали возврат денежных средств за не подходящий товар.

Сформулируйте претензию в письменном виде в адрес интернет-магазина. В ней укажите дату покупки, цену товара, его описание и наименование. Укажите, что вы не смогли его использовать нужным образом из-за его несоответствия заявленным параметрам и передали компании обратно. Прикрепите к претензии вышеупомянутые документы, чтобы обосновать Вашу позицию в споре.

После отправки претензии, Вы можете подать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор или в суд, если интернет-магазин не выполняет свои обязательства и не возвращает деньги за товар.

Статьи применимые к данной ситуации:

статья 482 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара и возмещение покупателю расходов"

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара ненадлежащего качества"