Возврат монитора: что делать, если был куплен не подходящий по параметрам товар в магазине DNS?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не был использован и не нарушено его товарное состояние, то потребитель имеет право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если магазин DNS отказывает в возврате, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, если монитор был распакован, то магазин может отказать в возврате денег из-за нарушения товарного вида товара. Относительно матрицы, если в магазине не было оговорено, какая матрица была установлена в монитор, то магазин ничем не нарушил законодательство.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить соответствующему представителю магазина DNS следующие документы:

• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки монитора в магазине DNS 30 декабря 2022 года.
• Документ, подтверждающий, что монитор не был использован и вскрыт с коробки.
• Сведения о технических характеристиках монитора, включая информацию о матрице, наличие гарантии и другие особенности, если таковые имеются.

С учетом того, что покупатель не может использовать монитор в соответствии с его целевым назначением из-за неправильных технических характеристик, он имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с положениями статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». Однако, решение о возможности возврата денег за монитор принимается магазином DNS, и стоит обратиться к ним для решения данного спора.

Здравствуйте!

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". При необходимости следует также учитывать положения гражданского и других законов, которые можно считать применимыми в конкретной ситуации.

Применимы следующие статьи Закона о защите прав потребителей:

• Статья 26 - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 18 - Право потребителя требовать замены товара на аналогичный товар более высокого качества или на соответствующий товар другой марки (при его наличии);
• Статья 25 - Правила продажи товаров по договорам купли-продажи;
• Статья 9 - Общие правила предоставления товаров (работ, услуг) надлежащего качества.

Однако, необходимо уточнить, что право на обмен или возврат товара надлежащего качества возможно только при отсутствии признаков использования товара. Если монитор был использован, на нем оставлены следы эксплуатации или приобретенный товар не соответствует покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, то потребительские права не применимы.