Может ли продавец задерживать возврат денег при экспертизе смартфона: правила и сроки

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если обнаружены недостатки товара, которые явились в течение гарантийного срока, потребитель вправе выбирать: требовать замены на новый товар аналогичной марки и модели, замены на другую модель с доплатой/возвратом разницы в стоимости, потребовать уменьшения цены или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отсрочка в предоставлении экспертизы не является уважительной причиной для задержки возврата денег потребителю. Если магазин продолжает откладывать возврат денежных средств потребителю, в данном случае вы можете обратиться в судебную инстанцию.

Продавец обязан предоставить свои ФИО, поскольку в соответствии со статьей 131 Гражданского Кодекса РФ коммерческий представитель обязан оповестить своего партнера о своих полномочиях и своем имени. Если продавец отказывается предоставить свои ФИО, вы также можете обратиться в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса нужно предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона. 2. Документ, подтверждающий факт обнаружения дефекта сенсора в телефоне. 3. Документ, выданный продавцом при приёме телефона на экспертизу. 4. Протокол экспертизы, определяющий наличие дефекта и подтверждающий возможность возврата товара. 5. Документ, подтверждающий факт возврата товара в магазин. 6. Документ, выданный продавцом при оформлении возврата.

Относительно срока возврата продавец должен руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей РФ, которые гласят, что продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 10 дней со дня получения товара. Однако, учитывая проведение экспертизы, продавец может потребовать дополнительное время на рассмотрение вопроса. В данном случае у продавца есть право на дополнительные 10 дней на принятие решения.

Относительно обязанности продавца сообщить своё имя в случае необходимости подать в суд, стоит отметить, что продавец обязан надлежащим образом идентифицировать себя в процессе решения споров между потребителем и продавцом. Если продавец отказывается предоставить свои данные, потребитель может обратиться в суд с требованием о предоставлении соответствующей информации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца произвести возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя в следующих случаях:

• при обнаружении существенного недостатка товара;
• при отказе потребителя от товара в соответствии с правилами, установленными настоящим Законом и иными законами.

1. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае, если производится проверка качества товара, продавец должен сообщить потребителю о результатах проверки в течение 20 дней со дня получения товара на проверку.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю товар, соответствующий договору, а также обязует продавца возместить убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением правил продажи товаров.

3. Гражданский кодекс РФ (часть 1) содержит общие правила в области гражданского права, которые могут быть применимы в данной ситуации для защиты прав потребителя и продавца.

Относительно вопроса об имени продавца, которым он может представиться в суде, можно отметить, что данная информация необходима для вынесения решения. Поэтому продавец должен предоставить эту информацию по требованию суда или стороны, если предъявляется иск. Закон "О защите прав потребителей" не содержит непосредственных требований относительно предоставления имени продавца.