Как вернуть деньги за ботинки с отошедшей подошвой: рекомендации для клиентов

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат или обмен товара в случае, если товар не соответствует заявленным качеству и характеристикам. Если товар был продан с нарушениями правил потребительской защиты, потребитель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за него суммы либо требовать замены товара на аналогичный. Однако, в данной ситуации необходимо выяснить, обладает ли данный товар такими характеристиками, которые соответствуют заявленным продавцом. Если товар соответствует заявленным продавцом качеством, то требования потребителя не могут быть удовлетворены. Если продавец не нарушал правил потребительской защиты, и товар соответствует заявленным характеристикам, то он вправе отказаться от возврата средств или обмена товара.

Для решения данной ситуации, вам необходимо обратиться к договору поставки с вашим поставщиком, чтобы узнать условия гарантийного обслуживания и возврата товара. Если в договоре указано, что обмен или возврат возможен только при наличии брака товара, то Вы можете отказать покупателю в возврате или обмене товара. Однако в случае если в договоре не указано про такие ограничения, Вам следует консультироваться со своим адвокатом или юристом, в целях правильной оценки данной ситуации и определения дальнейших действий. Также рекомендуется вести переписку с покупателем через электронную почту или мессенджеры, где сохранятся записи-доказательства общения, и не допускать возможного конфликта на личной основе.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при наличии дефекта.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, установленных законом.

Статья 479 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара, если они возникли в течение гарантийного срока или в срок до его окончания, но стали известны потребителю после истечения гарантийного срока.