Как вернуть деньги за ботинки с отклеившейся подошвой: опыт покупателя

Что делать, если купленные весенние ботинки, которые я надела всего три раза, имеют отклеивание подошвы в области пятки? Я отнесла их в магазин и написала заявление на возврат денег, но директор отказывается и предлагает провести ремонт. Как мне добиться экспертизы за счет продавца, если директор согласился, но срок рассмотрения заявления прошел, а деньги мне до сих пор не вернули?

| Август, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать возврата денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара. Поскольку в данном случае покупатель обнаружила отклеивание подошвы через небольшой срок после покупки и предъявила заявление на возврат в установленный законом срок, то продавец обязан вернуть деньги.

Следует обратить внимание на то, что проведение экспертизы не может стать препятствием для возврата денежных средств. Также продавец не вправе отказываться от возврата денежных средств, ссылаясь на вину покупателя. Если продавец не выполнит требование покупателя по возврату денежных средств, то данный вопрос может быть решен через суд, а также путем обращения в местный орган Роспотребнадзора.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в местный орган Роспотребнадзора, а также обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

  1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ботинок в магазине.

  2. Заявление на возврат денежных средств, составленное в письменном виде, содержащее сведения о товаре, причине возврата и требуемой сумме.

  3. Копию ответа директора магазина на заявление, из которого следует его отказ возврата денежных средств и требование провести ремонт.

  4. Протокол обследования ботинок экспертом, в котором должны быть указаны причины отклеивания подошвы и информация о других дефектах.

  5. Акт обследования точки продажи, в котором должны быть указаны фактические данные о продаже товара и других сопутствующих обстоятельствах.

В данной ситуации я советую продолжать требовать возврата денежных средств, сославшись на права потребителя, закрепленные в ст.22 ФЗ "О защите прав потребителей". В случае отказа магазина, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. Также следует обратиться за помощью в органы государственного контроля (Роспотребнадзор, ФТС РФ и др.).

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статья 18 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Статья 19 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на возмещение убытков, причиненных обменом (возвратом) товара»

Статья 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на возмещение убытков за некачественный товар»

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность продавца за недостатки товара»

Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации «Право потребителя на возмещение убытков»

Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обращения в органы государственной власти, другие организации и общественные объединения по вопросам защиты своих прав и интересов, в том числе для получения информации о правилах покупки товаров и услуг"

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь, если:

  • виновник аварии не платит средства компенсации;
  • требуется судебное разбирательство;
  • нужна срочная юридическая подсказка.

Услуги опытного юриста помогут:

  • собрать нужные бумаги;
  • проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
  • выиграть или оспорить несправедливое судебное решение. 

Услуга нужна, если:

  • родитель не признает родства;
  • родитель умер или пропал без вести;
  • требуется взыскивать алименты на ребенка. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы