Как вернуть деньги за ботинки с отклеившейся подошвой: опыт покупателя

Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать возврата денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара. Поскольку в данном случае покупатель обнаружила отклеивание подошвы через небольшой срок после покупки и предъявила заявление на возврат в установленный законом срок, то продавец обязан вернуть деньги.

Следует обратить внимание на то, что проведение экспертизы не может стать препятствием для возврата денежных средств. Также продавец не вправе отказываться от возврата денежных средств, ссылаясь на вину покупателя. Если продавец не выполнит требование покупателя по возврату денежных средств, то данный вопрос может быть решен через суд, а также путем обращения в местный орган Роспотребнадзора.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в местный орган Роспотребнадзора, а также обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ботинок в магазине.

2. Заявление на возврат денежных средств, составленное в письменном виде, содержащее сведения о товаре, причине возврата и требуемой сумме.

3. Копию ответа директора магазина на заявление, из которого следует его отказ возврата денежных средств и требование провести ремонт.

4. Протокол обследования ботинок экспертом, в котором должны быть указаны причины отклеивания подошвы и информация о других дефектах.

5. Акт обследования точки продажи, в котором должны быть указаны фактические данные о продаже товара и других сопутствующих обстоятельствах.

В данной ситуации я советую продолжать требовать возврата денежных средств, сославшись на права потребителя, закрепленные в ст.22 ФЗ "О защите прав потребителей". В случае отказа магазина, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. Также следует обратиться за помощью в органы государственного контроля (Роспотребнадзор, ФТС РФ и др.).

Статья 18 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Статья 19 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на возмещение убытков, причиненных обменом (возвратом) товара»

Статья 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на возмещение убытков за некачественный товар»

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность продавца за недостатки товара»

Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации «Право потребителя на возмещение убытков»

Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обращения в органы государственной власти, другие организации и общественные объединения по вопросам защиты своих прав и интересов, в том числе для получения информации о правилах покупки товаров и услуг"