Как вернуть или обменять зимние ботинки с замерзшей подошвой

Здравствуйте! Если купленные зимние ботинки имеют дефекты, которые не могли быть замечены в момент покупки и привели к ухудшению их потребительских свойств, то покупатель вправе требовать от продавца замены ботинок на аналогичный товар или возврата денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Однако, если дефекты были вызваны неправильной эксплуатацией ботинок или несоблюдением инструкций, то право на замену или возврат может быть оспорено продавцом.

Для решения этого вопроса Вам, как покупателю, необходимо предоставить магазину следующие документы: 1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ботинок, а также их стоимость и дату приобретения. 2. Бирку или ярлык, подтверждающий оставленную производителем гарантию или правила использования обуви. 3. Сами ботинки, которые Вы хотите вернуть или обменять.

При обращении в магазин важно учитывать сроки предъявления претензий. В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе предъявить требования о возмещении убытков, связанных с некачественным товаром, в течение двух лет со дня передачи товара. Однако сроки для возврата или обмена товара могут быть указаны в договоре купли-продажи или на информационных табличках в магазине. При наличии веских оснований (например, скрытых дефектов) покупатель может предъявлять претензии и после истечения двухлетнего срока.

Статьи, которые применимы к данному случаю:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар хорошего качества или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что некачественный товар - товар, который не соответствует требованиям закона, договора, образцу и (или) описанию, представленному продавцом на момент его продажи.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила сроков и условий обмена и возврата товара, предусмотренных в случае продажи товаров ненадлежащего качества.