Что делать, если продавец не принимает претензию и отказывается вернуть деньги за ботинки с лопнувшей подошвой?

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества, если такой товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, а также в случае выявления скрытых дефектов в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается сделать возврат, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с действующим законодательством. Отсутствие чека и коробки не лишает покупателя права на возврат товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

• Доказательства покупки товара (например, чек, квитанция, выписка из банковского счета или договор купли-продажи).

• Доказательства того, что ботинки были куплены именно у данного продавца (может потребоваться, если продавец будет отрицать факт продажи).

• Доказательства того, что ботинки были дефектными в момент покупки (например, фотографии, свидетельские показания).

• Претензионное письмо, в котором необходимо указать факты и обстоятельства, связанные с дефектностью товара, требование о возврате денежных средств и указание срока ответа (обычно это 10 рабочих дней).

Если продавец не отреагировал на претензию или не удовлетворил ее требования, то покупатель может обратиться в законодательно установленный порядок. Например, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив доказательства своих доводов. В случае положительного результата, покупатель может получить возврат денежных средств или обмен на качественный товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества") 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества") 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества") 4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обращение с претензией")