Как вернуть деньги или заменить неисправный смартфон: советы и рекомендации

Здравствуйте! Ваша ситуация может рассматриваться в соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации. Согласно этому закону, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, отказ от товара или возврат денежных средств.

Если смартфон перестал заряжаться через три дня после покупки, и продавец не смог определить неисправность, необходимо обратиться к сервисной компании, указанной в гарантийном талоне или в других документах, приложенных к товару. Ваша обязанность заключается в предоставлении смартфона для проведения диагностики и определения причины неисправности.

Если сервисная компания подтвердит наличие заводского дефекта, вы имеете право на замену смартфона на новый или возврат денежных средств в размере его стоимости. Если причина неисправности обнаружена, и ее возникновение не связано с заводскими дефектами, продавец имеет право на проведение ремонта смартфона в установленный законом срок.

Для решения данной ситуации Вам потребуется предоставить следующие документы:

• Копия договора купли-продажи или товарного чека, подтверждающие факт покупки смартфона;
• Гарантийный талон или другие документы, приложенные к товару, указывающие на обязательства продавца по гарантии.

При решении данного вопроса может быть применимы следующие статьи Закона о защите прав потребителей РФ:

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества;
• Статья 19. Порядок замены товара ненадлежащего качества;
• Статья 20. Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара;
• Статья 21. Права потребителя при обнаружении недостатков товара по гарантии;
• Статья 22. Замена и возврат товара надлежащего качества.

1. Копия договора купли-продажи или товарного чека.

2. Гарантийный талон или другие документы, приложенные к товару, указывающие на обязательства продавца по гарантии.

Статья 18, 19, 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей РФ.