Проблемы с товаром: магазин отказывается заменить или вернуть деньги. Возможен ли обмен?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар является ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право потребовать его замены, возврата денег или устранения недостатков. В вашем случае, поскольку товар дважды возвращали на ремонт и он остался неисправным, вы можете обратиться к продавцу с требованием на выбор – заменить товар на аналогичный исправный, предоставить вам товар с недостатком более высокого качества или вернуть деньги за товар. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд и защищать свои права в соответствии с законом.

Для требования на замену товара, возврата денег или устранения недостатков потребуется составить письменное заявление, в котором указать проблему с товаром, напомнить о его предыдущих возвратах на ремонт и предложить альтернативные варианты решения проблемы. Также рекомендуется сохранять все документы, связанные с покупкой (чек, гарантийный талон, письма и документы, связанные с обращениями в магазин и на ремонт), чтобы иметь в распоряжении полную информацию о произошедших событиях.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»