Возможные варианты решения проблемы с купленным товаром: отправка в сервисный центр или обращение в защиту прав потребителей

В данной ситуации рекомендуется в первую очередь обратиться через защиту прав потребителей, поскольку это более быстрый и удобный способ решения претензии. Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки, модели или артикула, или устранения недостатков товара, или соразмерного уменьшения покупной цены, или безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов на устранение недостатков товара третьим лицом. Покупателю также предоставляется право на возврат товара и получение денежных средств, уплаченных за товар, в случае невозможности исполнения требований покупателя, либо приобретения товара ненадлежащего качества повторно у того же продавца или у другого продавца. После рассмотрения обращения в защиту прав потребителей, если решение будет принято не в пользу покупателя, он может обратиться в суд. В судебном порядке будет установлено, было ли нарушено право покупателя и потребована компенсация ущерба.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
- Заявление в защиту прав потребителей с указанием причины обращения и требуемых мер по исправлению ситуации,
- Доказательства покупки товара (оригинал или копия чека, договора купли-продажи и т.п.),
- Документы, подтверждающие неисправность товара (фотографии, экспертное заключение и т.п.),
- Подписанное продавцом заявление о невозможности принятия товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»