Как решить проблему с телефоном: недостаток на экране и претензия на возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен устранить недостатки товара или заменить его на новый или возвратить деньги в течение срока, установленного договором, но не более чем в 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец не смог устранить недостатки в течение указанного срока, вы имеете право на один из трех вариантов, а именно: замены аналогичного товара, существенного снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В данной ситуации, если срок 21 день был установлен договором и продавец не смог устранить недостаток в течение указанного срока, вы можете требовать замены телефона на новый, существенного снижения цены или расторжения договора с возвратом уплаченной денежной суммы. Вы также можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав в данном случае.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.);
2. Документ, подтверждающий факт подачи претензии (письменное заявление, копия заявления с отметкой о приеме и датой подачи претензии);
3. Расписку от продавца о приеме телефона на ремонт или возврат;
4. Документ, содержащий описание дефектов, которые были обнаружены в телефоне.

Необходимо также уточнить у продавца, проводился ли досмотр телефона в Вашем присутствии. Если досмотр не проводился, рекомендуется потребовать его проведения в Вашем присутствии. Если продавец отказывается провести досмотр, можно обратиться в органы защиты прав потребителей. В случае если дефекты будут подтверждены, потребуйте возврата денег за телефон. Если продавец отказывается вернуть деньги, Вам следует обратиться в суд и предоставить суду указанные выше документы в качестве доказательств Ваших требований.

Статьи 18 и 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".