Как решить проблему с заказанным телефоном из интернет-магазина: претензия, возврат денег, помощь

Если вы заказали товар через интернет-магазин и получили некачественный товар, вы имеете право обратиться с претензией к продавцу. Если продавец не отвечает на электронные письма после того, как обещал рассмотреть вашу заявку на возврат денежных средств, вы можете написать ему письмо с уведомлением о намерении обратиться в защиту прав потребителей или обратиться в службу поддержки посредника, через которого вы заказывали товар. Если продавец по-прежнему не решает проблему, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия заказа и счета на оплату;
2. Копия письма/претензии, отправленного в интернет-магазин;
3. Копии всех переписок (электронных писем) с интернет-магазином;
4. Доказательства того, что товар не соответствует заказанным характеристикам (фотографии, видео).

Для дальнейшего решения вопроса необходимо обратиться в защиту прав потребителей и обратиться к специалистам или юристам, специализирующимся на данной области законодательства Российской Федерации, для получения правовой консультации и дальнейшей помощи в возврате средств. Изучив имеющиеся документы, специалисты вынесут решение о дальнейших действиях, например, о направлении претензии в суд или к другим органам, и возьмутся за проведение соответствующих процедур.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации.