Как разрешить проблемы с заказанным телефоном из интернет-магазина

Данный случай может рассматриваться как нарушение прав потребителя и несоответствие товара описанию, предоставленному продавцом. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией в письменном виде с указанием всех недостатков товара и требований к его замене на соответствующий. В случае отказа продавца урегулировать вопрос, можно обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Подтверждение заказа и оплаты товара (например, квитанция об оплате, электронное письмо с подтверждением заказа).

2. Документы, подтверждающие неправильность доставленного товара (фотографии товара, описание отличий от заявленных характеристик).

3. Контактные данные интернет-магазина (номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес).

4. Корреспонденцию с интернет-магазином (письма, электронные сообщения, записи с телефона).

5. Копию лицензии интернет-магазина на осуществление деятельности в сфере онлайн-торговли (если таковая имеется).

Эти документы помогут претенденту на права потребителя обосновать свою позицию и защитить свои права в случае обращения в суд или к надзорным органам.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 29 Закона "О связи", статья 406 Гражданского кодекса РФ, статья 497 Гражданского кодекса РФ.