Проблемы с заказанным телефоном: не работает кнопка, не может включиться – советы по решению

Здравствуйте! В данной ситуации Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара на качественный, в соответствии с правилами потребительской защиты, установленными законодательством Российской Федерации. Если продавец не согласен выполнить Ваше требование, Вы можете обратиться к администрации интернет-магазина или к уполномоченным органам, защищающим права потребителей, например Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, у которого был заказан телефон.

В качестве первого шага, нужно подготовить следующие документы:

• Копия заказа и квитанции оплаты за телефон;
• Копия почтового уведомления о получении товара (если был предоставлен магазином);
• Описание проблемы с телефоном (например, не работает одна из кнопок, не включается), а также дата, когда возникла проблема;
• Копия гарантийного талона и документов на телефон (если были предоставлены магазином).

После подготовки вышеуказанных документов, Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, где Вы приобрели телефон, и сообщить о возникшей проблеме.

Магазин обязан предоставить Вам гарантийный ремонт или замену товара, если проблема возникла не по Вашей вине.

Если интернет-магазин отказывается решать проблему и отказывается выполнять свои гарантийные обязательства, то в этом случае следует обратиться в Роскомнадзор или непосредственно в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, не определены, так как не указано, какие именно претензии у покупателя к продавцу и каким образом была оформлена покупка (был ли заключен договор, какой именно, была ли установлена гарантия). Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и детального анализа ситуации.