Как решить проблему с неправильным телефоном из интернет-магазина: советы и возврат денег

Добрый день, Ольга Ткачук! Если Вы получили не тот товар, который заказывали, то имеете полное право на его возврат в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам следует обратиться к продавцу с заявлением об отказе от товара, указав наличие брака и несоответствия заказу. Также, Вам предоставляется право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, либо на обмен на аналогичный товар. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, Вы вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия заказа или чека об оплате.
2. Копия уведомления о получении посылки или иной документ, подтверждающий получение посылки.
3. Копии документов, подтверждающих факт ошибочной поставки товара (фотографии выполненного заказа и пр.) и отсутствие приложенных товаров в посылке.

Для возврата денежных средств за купленный товар необходимо обратиться в интернет-магазин, уточнить процедуры возврата и предоставить документы, подтверждающие факт ошибочной поставки товара, а также отсутствие приложенных товаров в посылке. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 7 дней. В случае, если интернет-магазин будет отказываться от возврата денежных средств, необходимо обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ «Договор купли-продажи. Ответственность продавца за недостатки товаров», которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товаров, если они обнаружены после передачи товара покупателю.

2. Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества на новый или вернуть покупателю деньги за товар.

3. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предписывает продавцу обеспечить полную комплектацию товара, включая все необходимые аксессуары и документацию.

Исходя из вышеизложенных статей, покупатель вправе потребовать замены товара на новый, вернуть товар продавцу и получить обратно деньги за него. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.