Претензия на возврат денег за ноутбук с дефектом на экране: право магазина указывать на следы эксплуатации?

Правила обращения потребителей по возврату товаров, не подлежащих обязательной сертификации, утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред. от 30.12.2008). Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", приобретенный товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не был оговорен сторонами.

В данном случае, потребитель имеет право на возврат товара и получение денежных средств в размере, уплаченной за товар. Продавец не может предъявлять каких-либо дополнительных требований к потребителю в случае возврата товара. При этом, если товар был поврежден или имеет какие-либо следы эксплуатации, продавец вправе отказать потребителю в возврате денежных средств.

Однако, в данном случае, если потребитель доказывает, что он не использовал товар и он пришел с заводским дефектом, то продавец обязан произвести возврат денежных средств в полном объеме, несмотря на наличие слегка заметных следов, свидетельствующих об использовании товара.

Потребитель имеет право на обращение к уполномоченным органам за защитой своих прав и интересов, если он считает, что продавец нарушает его права.

Для решения вопроса, связанного с претензией на возврат денег за ноутбук с дефектом скорее всего потребуется следующие документы:

1. Сама претензия, которую Вы написали по поводу дефекта товара.
2. Документ об оплате товара.
3. Документ "Сохранная расписка", в которой прописан купленный ноутбук, описание дефекта, в этом документе Вы должны были расписаться.
4. Документы, подтверждающие факт приобретения ноутбука (например, чек, квитанция об оплате и т.д.).
5. Если у Вас есть свидетельства и доказательства того, что Вы не эксплуатировали ноутбук до обнаружения дефекта, то их следует предоставить.
6. Соответствующие законодательные акты, могущие подкрепить обоснованность Вашей претензии.

В отношении вопроса о наличии следов эксплуатации, содержащихся в сохранной расписке, имеет смысл обратиться к настоящему договору купли-продажи, в соответствии с которым Вы приобретали ноутбук, а также к положениям ФЗ "О защите прав потребителей". Вместе с тем, следует иметь в виду возможность проведения экспертизы товара, чтобы определить наличие или отсутствие следов эксплуатации и соответствующий им степень влияния на товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.