Как составить претензию при отказе в возврате денег за ТВ приставку: неподходящие характеристики, следы эксплуатации и затерта коробка

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида, потребительских свойств, потребительских качеств и комплектации товара. Однако, продавцу предоставляется право произвести экспертизу товара, если он подвергся воздействию, которое повредило его внешний вид или работоспособность.

В данном случае, необходимо составить претензионное обращение, в котором указать, что товар был возвращен в течение 14 дней, имея потребительские свойства и в работоспособном состоянии и требовать возврата денежных средств. Одновременно стоит указать, что экспертиза, проведенная продавцом не может служить основанием для отказа в возврате денежных средств, так как наличие следов эксплуатации не повлияло на работоспособность товара.

Также необходимо в обращении указать, что отказ в возврате денежных средств является нарушением прав потребителя и при сохранении отказа продавца возвратить денежные средства потребитель вынужден будет обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

С уважением, [ваши данные/наименование организации]

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Необходимо иметь чек/кассовый чек/договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки ТВ приставки.

2. Сохраните копию акта экспертизы, где указано, что на коробке затерт штрих-код, и возможно видны следы эксплуатации.

3. Напишите претензионное письмо продавцу, в котором укажите, что заключение экспертизы не объективно и что вы имеете право на возврат денежных средств.

4. В претензионном письме также укажите ссылку на законодательные нормы, гарантирующие право потребителя на возврат товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

5. Укажите в претензионном письме свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон и т.д.), а также желаемый способ решения данной проблемы.

6. Продавец должен рассмотреть претензию в течение 30 дней и принять решение о возврате денежных средств либо отказе.

Если продавец не соблюдает свои обязательства, вы можете обратиться в суд. В судебных процессах возможно потребовать компенсацию морального вреда в случае нарушения ваших прав.

Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на отказ от товара" Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества") Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Условия и порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества")