Как решать проблемы с доставкой и возвратом товара: стоимость, права покупателя, возможность замены

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в интернет-магазине, оказался некачественным или не соответствующим описанию, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом, согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", товар ненадлежащего качества — это товар, который не обеспечивает свойств, необходимых для его нормального использования или если он не соответствует заявленным характеристикам.

Следовательно, если покупатель обнаружил недостатки товара еще в момент доставки и заранее не был оповещен о том, что данный товар не подлежит возврату или обмену, то он имеет право отказаться от оплаты доставки и требовать замены товара на аналогичный. Если же продавец не сможет заменить товар на аналогичный или согласится вернуть денежную сумму, оплаченную за товар, то покупатель имеет право вернуть товар и требовать возмещения стоимости доставки.

В случае, если покупатель решит написать претензию и отдать ее курьеру, необходимо учитывать, что письменная претензия должна быть направлена продавцу, а не курьеру. Курьер не имеет права принимать претензии или решать вопросы, связанные с возвратом или заменой товара. Если же покупатель решил сделать фотографии трещин на хрустале, то это может быть полезным доказательством некачественного товара при решении спора с продавцом.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заказ и подтверждение заказа на приобретение посуды из хрусталя в интернет-магазине.
2. Документ платежной системы, подтверждающий оплату товара и доставки.
3. Фотографии товара с трещинами.
4. Любая другая информация, полученная при заказе и покупке товара, в том числе информация о гарантии.

Относительно вопросов, которые вы задали:

1. Если вы отказываетесь от товара в соответствии с условиями договора, продавец обязан вернуть вам деньги за товар, но может потребовать оплаты доставки, если таковая предусмотрена условиями договора.
2. Если вам предоставят новый товар, то, скорее всего, доставку придется оплатить еще раз, если продавец не согласится оплатить ее самостоятельно.
3. Вы можете составить претензию и направить ее продавцу, но в таком случае предъявлять претензии к курьеру недопустимо.

В целом, для решения данного вопроса, необходимо обратиться к условиям договора с продавцом и анализировать его положения. Если в условиях не содержатся ответы на вопросы, вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации, регулирующему отношения между продавцом и покупателем, в данном случае Федеральному закону "О защите прав потребителей".

• Статья 458 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 482 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 18 Федерального закона РФ "О рекламе"
• Статья 508 ГК РФ "Заключение договора на условиях, отклоняющихся от установленных статьями 424 - 427 настоящего Кодекса"