Как защитить свои права как покупатель телевизора: проблемы с доставкой и возвратом товара

В соответствии с статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, соответствующий указанным в договоре условиям. Также продавец обязан демонстрировать товар в действии, если это необходимо для установления его соответствия заявленным характеристикам и техническим требованиям. В данном случае продавец не выполнил свою обязанность предоставить товар надлежащего качества и не продемонстрировал его в действии, как это требуется для установления его соответствия заявленным требованиям. Если продавец не исправит ситуацию, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Продавец обязан предоставить товар надлежащего качества и в полной комплектации. В соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить товар продовольственного и непродовольственного назначения, представленный к продаже в торговом зале, в полной комплектации и в упаковке, необходимой для его сохранности и транспортировки. Если были установлены условия по гарантийному обслуживанию товара, то продавец также обязуется заменить товар в случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока.

В данном случае, поскольку продавец указал, что в случае неисправности товара в течение двух недель он будет заменен, имеется гарантийное обязательство продавца. Поэтому продавец должен заменить товар, если его неисправность является производственным дефектом и не является следствием неправильного использования товара покупателем.

Следовательно, в данном случае необходимо установить причину неисправности телевизора и определить, в каких условиях это произошло. Если будет доказано, что неисправность вызвана производственным дефектом, продавец обязан заменить товар.

Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, если продавец отказывается выполнять свои обязательства по замене товара надлежащего качества или установлению причин неисправности товара.

Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанности продавца при продаже товара, а именно обязанность передать товар покупателю, обеспечив его качество и комплектность в соответствии с договором купли-продажи.

Также следует обратить внимание на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В данном случае, продавец нарушил свою обязанность передать товар надлежащего качества и комплектности, что может служить основанием для обмена или возврата товара.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества", статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок предъявления требований о замене, устранении недостатков товара".

Статьи:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 473-478 (Обязанности продавца и покупателя)

2. Закон о защите прав потребителей РФ, статьи 18, 19, 20 (Обязанности продавца при продаже товара)

3. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (Обязанности продавца при продаже товара через интернет-магазин)

4. Постановление Правительства РФ от 20.11.2007 № 907 "О порядке проведения технического осмотра и технической экспертизы" (Обязанности продавца при предоставлении гарантийных обязательств)