Проблемы возврата и неисправности товара: как защитить свои права как покупатель

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его замену, возврат денежных средств или на снижение цены. Для осуществления данных прав необходимо обратиться с претензией к продавцу в течение гарантийного срока или срока действия договора купли-продажи. В данной ситуации, если вы обратились к продавцу в течение недели после получения товара, а также приобрели товар через социальные сети как совместную закупку, то у вас есть право на обмен ненадлежащего товара на исправный либо на возврат денежных средств. Кроме того, информация о том, что вещи возврату и обмену не подлежат, кроме грубого брака, не является правомерной и не может ограничивать права покупателя на обмен и возврат товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующий пакет документов и действий:

1. Копия претензии, которую Вы написали в ответ на неисправность изделия. Также желательно сохранить подтверждение отправки этой претензии, если отправляли через почту или по электронной почте.

2. Копия ответа организатора совместной закупки на Вашу претензию.

3. Копия информации на странице организатора совместной закупки о возврате и обмене товаров.

4. Любые фотографии или видео, подтверждающие неисправность изделия.

5. Копия заключения эксперта, который установил производственный брак.

6. Если возможно, неисправный аппарат для маникюра.

7. Обращение в Роспотребнадзор о несоответствии продукции требованиям безопасности и качества.

На основании полученных документов и фактов, Вы можете обратиться в суд или к юристу для защиты своих прав в качестве потребителя. В данной ситуации, имеются признаки нарушения прав потребителя, так как продавец не исполнил свои обязательства в рамках заключенного договора и не дал правильный ответ на Вашу претензию.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.