Ошибочное описание товара: Wildberries отказываются от возврата, как защитить свои права как покупатель?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный, а если такой товар отсутствует, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если в течение 14 дней со дня получения товара выявлены его недостатки, отправитель должен заменить его на товар надлежащего качества либо вернуть деньги.

Поскольку в данном случае у покупателя имеются доказательства несоответствия товара описанию на сайте, а именно видео распаковки товара и фотографии, при условии что товар не был в употреблении и сохранен товарный вид, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств.

При получении отказа от магазина покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Шансы на положительный исход зависят от того, насколько аргументированы доводы покупателя и имеющиеся доказательства несоответствия товара описанию.

Рекомендуется обратиться к юристу, который сможет помочь в составлении искового заявления и представлении интересов покупателя в суде.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и Wildberries.
2. Документы (фотографии и видео), подтверждающие несоответствие товара описанию на сайте.
3. Обращения в поддержку Wildberries, в том числе отказ в возврате товара.
4. Ответ на повторное обращение в поддержку.
5. Иные документы, которые могут помочь в защите ваших прав.

Если вы не довольны ответом от Wildberries, то вы имеете право обращаться в суд за защитой своих прав. Для этого необходимо обратиться к нотариусу для составления искового заявления, в котором необходимо указать все обстоятельства дела и требования, которые вы предъявляете к Wildberries.

Что касается ваших прав как потребителя, то они гарантированы законодательством Российской Федерации. В соответствии с законодательством, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен товарный вид. Если товар не соответствует описанию, вы также можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.

Таким образом, при наличии документов, подтверждающих несоответствие товара описанию на сайте, вы имеете право на возврат товара и получение возмещения убытков. Шансы на победу в суде зависят от обстоятельств дела и правильности оформления искового заявления. Для наилучшего исхода рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар с соответствующими параметрами, а если это невозможно - потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ о недействительности договора купли-продажи, если товар не соответствует условиям договора или требованиям закона.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ о праве продавца на проверку товара и большую срок гарантии, если продавец не уведомил покупателя о необходимости проверки.

• Статья 18.1 Закона "О рекламе" о запрете вводящей в заблуждение или недостоверной рекламы.

В данной ситуации важно обратить внимание на то, что покупатель имеет право на замену товара или расторжение договора и возмещение убытков, если товар не соответствует условиям договора или требованиям закона. Также следует учесть право продавца на проверку товара и большую срок гарантии, если покупатель не был уведомлен о необходимости проверки. В данном случае важно также доказать, что реклама товара была вводящей в заблуждение или недостоверной. При необходимости, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.