Как защитить свои права: опыт обращения при неисправности смартфона и отказе в обмене товара

Здравствуйте, Марина!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с момента предъявления потребителем требования о замене товара подобной марки (модели, артикула) продавец обязан заменить товар на новый товар той же марки (модели, артикула) или выполнить техническое обслуживание и ремонт.

Если продавец не выполнил свою обязанность в замене товара или его ремонте, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег, заплаченных за товар.

Ответ продавца на вашу претензию был получен почтой 11 августа, что попадает в срок 10 дней, установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" для ответа на потребительскую жалобу.

Если вы не согласны с ответом продавца, вы можете обратиться в суд в течение 3 лет со дня покупки товара, с требованием о замене товара или возврате денег за него.

Однако, сначала вам может потребоваться провести экспертизу для подтверждения факта некачественного товара. Обязанность проведения экспертизы может быть возложена как на продавца, так и на вас, как покупателя.

Я рекомендую вам обратиться в юридическую консультацию для получения подробной консультации и оценки ваших прав и возможностей в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобится иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, который был заключен между Вами и магазином;
2. Акт приема-передачи товара, который был составлен при возврате смартфона в магазин;
3. Вашу претензию к магазину и ответ на нее, в котором Вам были указаны дальнейшие действия - проведение экспертизы.

Если Вы не согласны с решением магазина и хотите подать в суд, необходимо обратиться к юристу для составления соответствующего заявления в суд. Сроки обращения в суд зависят от конкретной ситуации и требуют консультации специалиста. В суде Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи, возмещения убытков, вызванных некачественным товаром, а также возмещения расходов на юридическое сопровождение дела.

Статьи, которые могут быть применены для решения этого вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества и предъявление требований к продавцу;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки рассмотрения и ответа на претензию;

Статья 18 Гражданского кодекса РФ: недействительность договора, заключенного с нарушением закона;

Статья 452 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом;

Статья 784 Гражданского кодекса РФ: сроки предъявления исковых требований.