Как защитить свои права: требовать акт о неисправности смартфона по гарантии

В данной ситуации вы можете требовать от организации, которая проводила проверку качества смартфона, дать вам акт выполненных работ, где будет четко прописано, что и по какой причине и по чьей вине вышло из строя. Однако, если вы будете утверждать, что влага в телефон по вашей вине попасть не могла, то вам необходимо предоставить доказательства, подтверждающие ваше утверждение. В противном случае, организация может оставить свою позицию без изменений. Также, если у вас есть сомнения в законности действий организации, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации для решения вопроса Вам могут понадобится следующие документы:

1. Претензия, которую Вы написали при сдаче смартфона по гарантии.
2. Чек, который Вы получили в ответ на свою претензию.
3. Еще одна претензия, в которой Вы просили дать акт выполненных работ.
4. Ответ на Вашу претензию, который Вы получили от продавца.

В данной ситуации Вы можете требовать от продавца акт выполненных работ, в котором четко должно быть указано, что именно было исправлено, по какой причине это произошло, и компетентно установлена ли причина неисправности. Если продавец отказывается предоставить Вам акт выполненных работ или информацию в нем не корректна, то в такой ситуации Вы можете обратиться в защиту своих прав в государственные органы контроля и надзора, в частности, в Роспотребнадзор, Надзорвеб или в суд.

Однако, если Вы уверены на 100%, что влага в телефон по Вашей вине не могла попасть, то Вам следует продолжить доказывать свою позицию продавцу, приводя дополнительные доказательства своей правоты. В данной ситуации может увеличить шансы на успешное разрешение спора консультация юриста, который поможет Вам определиться с дальнейшими действиями и сформулировать правильные требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ статьи 475-483, касающиеся гарантийного ремонта товара;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18, 20, 21, 22, 23, касающиеся прав потребителя при предоставлении гарантийных обязательств;
• Кодекс РФ об административных правонарушениях статьи 14.8 и 14.9, касающиеся нарушений правил потребительского рынка, в том числе в отношении гарантийного ремонта.

Для требования акта выполненных работ можно ссылаться на Гражданский кодекс РФ статьи 780, 781, которые устанавливают требование составления акта выполненных работ в случае исполнения обязательства на предоставление услуг.

Чтобы защитить свои права, в данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу или к специалисту по правам потребителей для консультации и помощи в составлении претензии или иска в суд.