Неисправности смартфона: отремонтирован, но требуется доработка. Как требовать новый аппарат?

Здравствуйте. Если вы сдали смартфон на гарантийное обслуживание, а после получения уведомления о готовности устройства, обнаружили дефект, обратите внимание на следующее. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если к нему есть претензии по качеству в течение гарантийного срока. Закон не предусматривает возможность требования нового аппарата, если он не был изначально предоставлен продавцом в качестве замены. Однако, если исправление дефекта невозможно или занимает слишком много времени, продавец может предоставить аналогичный товар взамен. Если вы считаете, что ваше право на качественный товар было нарушено, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор, органы государственной инспекции или юридическую консультацию.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона на смартфон.
2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату смартфона.
3. Претензия, поданная в магазин, в которой указана причина требования замены телефона, а также дата ее подачи и подпись заинтересованного лица.
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие недостатка на смартфоне и его невозможность устранения.

Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков товара, продавец должен предложить потребителю устранить недостаток или заменить товар на аналогичный в течение 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Поэтому, если продавец не сможет устранить недостаток, вы можете требовать замены телефона на новый аналогичный.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе обратиться за заменой товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение гарантийного срока.
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что при продаже товара потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или устранения соответствующих недостатков за счет продавца. Если продавец не исправляет недостатки товара в течение разумного срока, потребитель вправе на свой выбор воспользоваться правом на снижение цены, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки (при невозможности его ремонта или обмена).