Как избежать ошибок при покупке смартфона: история о завышенных характеристиках и отказе в обмене

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключением перечня товаров, которые не могут быть возвращены или обменены. В данном случае, если приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам, и это подтвердилось официальной распечаткой, то покупатель вправе потребовать обмена на товар, который соответствует заявленным характеристикам. Если продавец отказывается выполнить обязательства по обмену товара, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. При этом, для дальнейшего разрешения вопроса, рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой (чек, копию распечатки, претензию и т.д.).

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином.
2. Копию распечатки с характеристиками товара, которую предъявлял магазин.
3. Копию претензии, подписанную консультантом с печатью магазина.

На основании договора купли-продажи покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефекты были обнаружены не по его вине. Если же продавец не предоставил корректную информацию о характеристиках товара, то можно ссылаться на статьи 14 и 15 Закона о защите прав потребителей и требовать замены товара на аналогичный без доплаты либо возврата денежных средств.

Если магазин отказывается сотрудничать, то необходимо составить письменную жалобу и обращаться в Роспотребнадзор, либо в суд. Лучше всего решить вопрос через досудебное урегулирование - написать претензию и отправить ее по почте с уведомлением о вручении. Если магазин не ответит или ответит отказом, то можно обратиться в суд с иском на замену товара или возврат денежных средств.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 ГК РФ "Условия договора, определяющиеся по заранее установленному порядку"

Статья 485 ГК РФ "Недействительность сделок, совершаемых при заведомо ложных обстоятельствах"

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)"