Что делать, если обнаружился дефект в компрессионных чулках Venoteks? Как защитить свои права при возврате и обмене товара.

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, то покупатель вправе потребовать замены товара, либо выхода из договора и возврата уплаченной за товар суммы. В случае с дефектными чулками, покупатель может предъявить претензию продавцу и потребовать замены чулок на новые без дефектов, либо вернуть деньги за товар.

Продавец не имеет право отказать в признании ненадлежащего качества товара. В соответствии с пунктом 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его покупателю, и лишь в указанных случаях, установленных законодательством, передача риска переходит к покупателю.

Если продавец не соглашается с претензией покупателя, то покупатель вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за дефектный товар. В этом случае покупатель может требовать не только возврата денег за товар, но и возмещения убытков, которые были вызваны дефектностью продукции.

Таким образом, рекомендуется обратиться в магазин с новой претензией и потребовать замену дефектных чулок на новые без дефектов. В случае отказа продавца, возможно обращение в суд с иском о возврате денежных средств за дефектный товар и возмещении убытков.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобится следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения чулков в магазине.

2. Заявление, которое Вы ранее написали в магазин, в котором указывается дата и обстоятельства происшедшего.

3. Копия претензии на вторую пару чулков, которую Вы написали и которую рассматривают в настоящее время.

4. Фотографии дефектов на чулках, которые Вы обнаружили.

В данной ситуации Вы можете опираться на Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которому потребитель имеет право на замену ненадлежащего товара аналогичного образца, или на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Также, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи и быть надлежащего качества. Покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков товара.

В связи с этим, Вам следует обратиться в магазин с требованием заменить или вернуть Вам денежные средства за ненадлежащие чулки, ссылаясь на указанные законы. Если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-484, которые регулируют правила купли-продажи товаров, правила возврата товаров ненадлежащего качества, правила доказывания недостатков товаров.
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-21, которые регулируют права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества, правила обмена товаров и возврата денежных средств, порядок рассмотрения претензий и жалоб.
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое регулирует правила продажи товаров посредством информационно-коммуникационной сети Интернет.

Данные статьи закона могут быть использованы для защиты прав потребителя и требования компенсации за приобретенный товар ненадлежащего качества.