Обмен или возврат товара: что делать, если обнаружился брак фиксатора коленного сустава от Алтаймаг?

Вы, как потребитель, имеете право на обмен товара на аналогичный надлежащего качества, если товар не соответствует заявленным требованиям по качеству, либо на возврат денежных средств, если продавец не исправил недостаток товара в течение разумного срока. Вы можете требовать выбора себе наиболее удобного варианта из предложенных. Подходящим способом связи с продавцом будет являться отправка претензионного письма с уведомлением о доставке. В случае отказа продавца удовлетворить свои требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобится предъявить продавцу товара следующие документы: 1) Кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате приобретенного товара; 2) Договор купли-продажи, если таковой имеется; 3) Упаковку и товар с браком; 4) Заявление о возврате денежных средств или заявление о замене товара надлежащего качества.

У вас есть право на замену товара ненадлежащего качества уже в течение 14 дней с момента покупки, если это не было предупреждено в процессе продажи. При невозможности замены товара в адекватный срок вы, как потребитель, можете потребовать возврата денежных средств.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 "О защите прав потребителей" (Закон 2300-1 от 07.02.1992), которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег; - статья 466 "Общие положения о договоре купли-продажи" (ГК РФ), которая устанавливает правила купли-продажи товаров и их гарантийного обслуживания.