Что делать, когда покупатель заявляет о неисправности товара через 2 недели после покупки на Авито и требует возмещения стоимости в 3 раза больше цены?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен возместить покупателю стоимость товара в случае, если товар не соответствует его описанию или является некачественным. Однако, продавец не несет ответственности за установку товара в машину покупателя. В данной ситуации, продавец может провести экспертизу товара, чтобы проверить его работоспособность и соответствие описанию. По итогам экспертизы, если обнаружится, что товар работает нормально и соответствует описанию, продавец может отказаться от возмещения покупателю стоимости установки товара в машину и требовать возврата товара. Однако, если оформление продажи было оформлено с указанием условия о возможности возврата денежных средств покупателю, то продавец должен возместить не только стоимость товара, но и стоимость установки товара в машину, если она была произведена.

Для решения данного вопроса следует рассмотреть следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара через интернет-магазин (в данном случае, через площадку "Авито"), который подписали продавец и покупатель.
2. Фотографии товара, которые были выложены в объявлении на площадке "Авито".
3. Документы, подтверждающие функционирование товара на момент его передачи покупателю (например, чек или квитанция об оплате).
4. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, в которой покупатель заявляет о неисправности товара и требует возместить стоимость товара и стоимость его установки в машину.

С учетом представленных документов, следует определить, был ли товар действительно неисправен на момент его продажи. Если доказано, что товар не был исправен на момент продажи, то продавец должен возместить покупателю стоимость товара и стоимость его установки в машину. Однако, если продавец может доказать, что товар был исправен на момент его продажи, то он не несет ответственности за его последующую неисправность, возникшую по причинам, не зависящим от продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи товара на Авито (если он был заключен).

2. Скриншоты переписки с покупателем об условиях сделки, сроке и правилах возврата.

3. Документы, подтверждающие факт отправки товара (например, квитанция или накладная на отправку товара).

4. Фотографии товара до отправки и после получения покупателем.

5. Документы, подтверждающие стоимость товара и стоимость услуг по его установке в машину покупателя.

6. Видео или аудиозапись разговора с покупателем при обсуждении вопроса возврата.

7. Документы, подтверждающие компетентность квалификации специалиста, осуществлявшего установку товара.

После сбора всей необходимой информации необходимо внимательно ознакомится с условиями возврата по договору и законодательства Российской Федерации, и если возможно, обсудить ситуацию с покупателем и прийти к взаимовыгодному решению. Если покупатель настаивает на своем требовании, необходимо обратиться к юристу для проведения юридической экспертизы и защиты своих прав.

Как юрист, чтобы решить этот вопрос, следует ознакомиться со всей документацией, связанной с продажей товара на Avito, включая: - документы, подтверждающие продажу товара (квитанции, чеки и т.д.); - текст объявления на Авито; - переписку между продавцом и покупателем на Авито либо другой электронной платформе; - оригинальные инструкции по эксплуатации товара; - любые документы, связанные с установкой товара в машину покупателя

Если покупатель заявляет, что товар не работает, потребуется проверить приводимые им доводы, провести проверку товара и обсудить детали с покупателем. В случае, если оказывается, что товар действительно не работает, необходимо оценить обстоятельства и определить возможность произвести ремонт или замену товара, а в случае отказа - вернуть деньги покупателю. Что касается требований покупателя возместить стоимость услуг по установке товара, то здесь нужно проверить, была ли данная услуга поставлена письменно в качестве условия продажи. Если же покупатель незаконно требует у компании возмещения стоимости установки товара, можно обратиться в правоохранительные органы.

В общем, в этой ситуации рекомендую обратиться к профессиональному юристу для консультации и защиты своих интересов в суде, если покупатель упорно настаивает на выплате возмещения.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и покупателем, которым были определены условия продажи товара.

2. Сообщения переписки в системе Авито, в которых были указаны условия продажи и обмена информацией между Вами и покупателем.

3. Документы подтверждающие правильную работу товара до момента продажи.

4. Документы, подтверждающие неправильную работу товара или его неисправность в момент совершения продажи.

При обращении к юристу, особенно в таких ситуациях, всегда рекомендуется иметь полный набор документов, чтобы облегчить процесс решения вопроса. Один из важных аспектов в данной ситуации - это проверка правильности установки товара в автомобиль покупателя. В случае если была допущена ошибка с его стороны, он не сможет требовать возмещения стоимости услуг. Также необходимо выяснить, были ли у него вообще все возможности для тестирования товара после получения его на руки. Все эти детали помогут определить законность его требований делать вам возмещение в случае поломки.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475, 477), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19), и Торговый кодекс РФ (статья 495).

В данной ситуации могут быть применены следующие статьи закона: - статья 481 ГК РФ "Продавец ответственен перед покупателем за недостатки товара"; - статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Действия продавца (исполнителя, изготовителя) при продаже товара, не удовлетворяющего требованиям безопасности потребительских товаров"; - статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен", если потребитель считает, что полученный товар не работает. - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат товара в течение срока гарантийного обслуживания в случае выявления его недостатков", если была предоставлена гарантия на товар. Однако, конкретный случай требует более детального изучения и юридической оценки.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса:

1) Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Товар дефектный";

2) Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества";

3) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества";

4) Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара либо на возмещение расходов на их устранение".

В данной ситуации применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

1. Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара";
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества";
3. Пункт 3 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".