Как оспорить отель, если он отказывается вернуть за бронирование на Booking.com: юридическая помощь

Здравствуйте! Бронь номера в отеле осуществляется на основании договора между клиентом и отелем, а через платформу Booking.com вы выступаете как посредник. Согласно законодательству Российской Федерации, при оплате услуги по предварительному заказу (в данном случае - брони номера в отеле) потребитель имеет право на возврат оплаченной суммы в случае изменения планов использования услуги.

В соответствии с Предложением о бронировании и условиями бронирования на платформе Booking.com, отмена брони или изменение дат пребывания может производиться с удержанием или без удержания определенной суммы в зависимости от сроков отмены и выбранного тарифа. Однако, если отель предоставил информацию о безвозвратном тарифе, то в этом случае изменение условий бронирования может быть ограничено.

В данной ситуации, для определения возможности возврата денежных средств и условий возможного удержания необходимо просмотреть договор на оказание услуг и условия использования безвозвратного тарифа. После анализа документации, возможно потребуется направить претензионное письмо от вашего имени и провести переговоры с отелем для достижения мирного соглашения. В случае невозможности решения проблемы путем переговоров, возможно потребуется обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Однако, конечные решения будут зависеть от содержания договорной документации и фактических обстоятельств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на бронирование номера в отеле, в котором должны быть указаны условия бронирования, в том числе процедура отмены брони, сроки и последствия такой отмены.

2. Копия подтверждения оплаты бронирования, в которой должны быть указаны сроки оплаты и сумма оплаты.

3. Копия заявления на возврат денежных средств, в котором должна быть указана причина возврата и сумма возврата.

4. Корреспонденция с отелем, в которой будет отражен процесс общения с отелем с момента поступления заявления на возврат денежных средств.

5. Правовые акты, регулирующие отношения между гостем и отелем, включая общие положения и условия бронирования, закон РФ "О защите прав потребителей" и другие нормативно-правовые акты.

Исходя из имеющихся документов и нормативно-правовых актов, будет проведен анализ и принято решение относительно возможности оспаривания решения отеля.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

Статья 702 ГК РФ - о возможности возврата аванса при досрочном исполнении обязательства. Статья 779 ГК РФ - о праве потребителя на изменение и расторжение договора. Статья 780 ГК РФ - о возможности продавца (отеля) сохранить часть денежных средств при расторжении. Статья 497 ГК РФ - о правилах договора присоединения, которые могут быть применимы к договору бронирования номера через платформу Booking.com.