Как вернуть деньги за бронирование в Москве, если отель не существует: решение проблемы с Booking.com

Если по факту отеля не существует, то это является нарушением прав потребителя, который обратился к этому отелю для реализации своих потребностей в проживании. Можно направить претензию в отель Mini Hotel Kotelniki о возврате денег за бронирование и отменить бронь на сайте Booking.com, ссылаясь на невозможность проживания в нереальном отеле. Если у отеля нет возможности вернуть деньги, можно обратиться в судебные органы с целью взыскания убытков от отеля или оплаты проживания в альтернативном отеле. В этом случае стоит обратиться к юристу для получения консультации и представления интересов в суде.

Для решения данного вопроса, необходимо в первую очередь оценить характер убытков, понесенных клиентом, а именно, могут ли они быть квалифицированы как договорные. Если так, то нужно обратиться к условиям договора, заключенного между клиентом и сервисом бронирования Booking.com, и проанализировать, являются ли действия сервиса нарушением обязательств по этому договору. В случае, если обязательства нарушены (например, если отель подтвержден Booking.com, но после оплаты выясняется, что данного отеля на самом деле не существует), следует обратиться в Booking.com с требованием о возврате денежных средств.

Для обращения в Booking.com может потребоваться следующая информация и документация: номер бронирования, сумма оплаты, дата бронирования, условия бронирования (наличие ограничений на отмену), копия платежного поручения или договора на оплату, а также любые другие документы, которые могут подтвердить основания для требования о возврате денежных средств.

Для увеличения шансов на успешное возврат денежных средств в такой ситуации, рекомендуется обратиться в службу поддержки Booking.com и отправить жалобу по электронной почте или via chat на сайте. Кроме того, стоит уточнить возможность обратиться в банк, который осуществлял платеж и запросить у них информацию об использовании платежа.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, "Договор возмездного оказания услуг", которая регулирует права и обязанности сторон по договору на предоставление гостиничных услуг.

Статья 14 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает гарантии и права потребителей, в том числе право на защиту своих интересов в случае нарушения их прав продавцом (исполнителем).

Статья 27 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок отказа потребителя от договора и возврата уплаченных денежных средств.

Статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, "Возмещение убытков", может быть применима в случае, если потребитель понес убытки в результате неисполнения договора гостиничных услуг. При этом потребитель может требовать компенсации убытков от продавца (исполнителя).