Бронирование комнаты через Booking.com с 100% предоплатой - условия, общение с администратором и возможность вернуть деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если условия бронирования комнаты (в том числе время заселения) были установлены в договоре или на сайте сервиса, и вы их приняли при бронировании и внесении предоплаты, то администрация хостела должна быть готова принять вас в указанное время. Однако, в данном случае, вы не уведомили администрацию о точном времени заселения и прибыли в хостел значительно позднее. В свою очередь, администрация имела право разместить вас в черный список, если было установлено правило о необходимости заселения до определенного времени.

Что касается возврата предоплаты, в первую очередь необходимо обратиться к условиям возврата, описанным на сайте сервиса, через который вы сделали бронирование. Если было установлено, что предоплата не возвращается в случае нарушения сроков заселения, то администрация хостела поступила правильно, забрав предоплату и заблокировав номер.

Если же условия возврата предоплаты не оговаривались, то вы можете обратиться к администрации хостела с просьбой вернуть деньги. Если договорные отношения не будут урегулированы в добровольном порядке, то стоит обратиться в суд и предоставить им все документы в качестве доказательной базы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию: 1. Копию договора бронирования, который был заключен с помощью сервиса Booking.com и внесенную предоплату; 2. Историю переписки с администратором хостела, где была осуществлена бронь, включая даты и время звонков, текстовые сообщения и электронные письма; 3. Любые другие доказательства, которые могут подтвердить факты случившегося, такие как справки об остановке на месте регистрации, уведомления о задержке или другие фактуры.

Стоит заметить, что по всей видимости ситуация не имеет серьезных оснований для судебного преследования. Вместо этого рекомендуется обратиться к сервису Booking.com и сообщить о случившемся. Они могут помочь с разрешением ситуации и возвратом предоплаты. Если все же не удастся решить проблему добровольно, вопрос об обращении в суд стоит рассматривать только после консультации с юристом и наличия достаточных доказательств.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 303 Гражданского кодекса РФ "О договоре присоединения": если условия договора предлагаются всем желающим в присоединении к нему и одна из сторон не может изменить эти условия, то такой договор считается договором присоединения. В данной ситуации условия бронирования комнаты предлагались через сервис Booking.com, и, вероятно, были определены хостелом, как поставщиком услуг, поэтому данная статья может оказаться применимой для выяснения условий договора.

2. Статья 421 Гражданского кодекса РФ "О выполнившейся обязанности": обязательство считается выполненным в случае предоставления выполненной работы, в данном случае - комнаты. Если хостел не предоставил комнату, несмотря на предварительную оплату, можно ссылаться на данную статью.

3. Статья 779 Гражданского кодекса РФ "О нарушении сроков оказания услуг": по ней, если оказание услуги не было выполнено в срок, установленный договором или законом, заказчик имеет право требовать устранения нарушения и возмещения убытков. Если срок заселения был определен условиями бронирования и администрация хостела не предоставила комнату в установленное время, то заказчик может ссылаться на данную статью.

4. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей": она устанавливает правила защиты прав потребителей, в том числе права на исполнение обязательств по договору. Если хостел не предоставил комнату, несмотря на оплату и нарушение условий бронирования, можно ссылаться на данную статью.