Как обменять кожаный угловой диван с дефектами? Рассказывает покупатель из Много мебели.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены непригодного товара на аналогичный товар или на такой же товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, а если недостатки товара несущественны - устранения соответствующего количества в кратчайший срок за счет продавца. В случае если продавец не согласен выполнить требования потребителя, предусмотренные статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, если в договоре прописаны условия и порядок возврата товара на склад продавца для проведения экспертизы в случае обращения с требованиями по гарантийному обслуживанию, то продавец вправе требовать выполнения данных условий. Возможно, стоит обратиться к продавцу и договориться об индивидуальных условиях замены товара на месте.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который содержит условия доставки, сборки и гарантийного обслуживания.

2. Акты выполненных работ, заполненные мастером при ремонте дивана.

3. Заявление на возврат товара с просьбой обменять его на аналогичный.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение гарантийного срока произошла неисправность товара, клиент имеет право на бесплатный ремонт или обмен на аналогичный товар. В данном случае, т.к. уже было проведено два ремонта, а затем и последний ремонт не устранил неисправность, клиент имеет право на обмен товара на аналогичный.

Тем не менее, продавец может потребовать обратиться за экспертизой, чтобы проверить, является ли данная неисправность производственным браком или результатом неправильной эксплуатации покупателем. Однако, в данном случае клиент может заявить, что сборку производили представители продавца и она не имеет возможности самостоятельно доставить товар на склад для проведения экспертизы.

В итоге, клиент имеет право на обмен товара на аналогичный и может потребовать от продавца произвести обмен на своей территории, если это было условием договора или если для клиента это является единственным возможным вариантом.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также право на безвозмездное устранение недостатков товара, а в случае невозможности их устранения - на соответствующее снижение товара. Также статьи 458-462 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи.