Гарантийный ремонт машины в автосервисе: дефект после поездки. Что делать?

Если машина находится на гарантии, то автовладелец имеет право обратиться в автосервис, который проводил ремонт. Если продолжительность поездки в город Б не позволяет обратиться в автосервис, то рекомендуется связаться с гарантийщиком (автосервисом) и описать ситуацию, чтобы произошло согласование о ремонте. Это можно сделать по телефону, или при помощи других телекоммуникационных средств связи, например, электронной почты или мессенджеров. Если гарантийщик найдет возможным предоставить услугу в городе Б, то автосервис может организовать сервисное обслуживание на месте, за свой счет. Автовладельцу необходимо будет предоставить машину, чтобы она была диагностирована, а затем устранено основное неисправность. Если гарантийщик не предоставляет официальный сервис в городе Б, можно попробовать обратиться к другому автосервису для проведения ремонта по гарантии. Если такой вариант не возможен, то автовладелец может запросить возмещение расходов на ремонт в ином городе, возникших в связи с неисправностью той же системы, которую ремонтировали.

Сначала необходимо собрать все документы, подтверждающие факт ремонта автомобиля в автосервисе в городе А, а именно:

1. Договор на оказание услуг по ремонту автомобиля.
2. Акт приема-передачи автомобиля в ремонт.
3. Акты выполненных работ.

Далее, необходимо обратиться в автосервис, который производил ремонт автомобиля, и уведомить об обнаруженном дефекте. Стоит обратить внимание, что автосервис не может отказаться от гарантийных обязательств, предусмотренных в договоре, и должен принять меры по устранению дефекта. Если автосервис настаивает на том, чтобы машина была доставлена к ним для ремонта, и это не является возможным для клиента, то можно попытаться договориться о пересылке детали или целого узла, с дальнейшей установкой их на месте в городе клиента, либо о возмещении расходов по ремонту в другом автосервисе. Если же автосервис не принимает мер по устранению дефекта, то необходимо составить претензию и отправить ее автосервису с требованием устранения недостатков согласно гарантийным обязательствам, либо возмещения ущерба на основании договорных условий. Если данный способ также не приводит к решению вопроса, то можно обратиться в суд и представить имеющиеся документы и доказательства.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантия качества продукции" и статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара их аналогичного товара другой марки или модели либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы."