Гарантийный ремонт или замена машины «Чайка» - как решить проблему с швейной машинкой в магазине «Всё для дома»

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки или модели. При этом продавец не вправе отказаться от замены, если товар не может быть отремонтирован или заменен в разумный срок.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на замену швейной машины аналогичной марки и модели, если она вышла из строя в период действия гарантийного срока. Продавец не может отказаться от замены, если машина не может быть отремонтирована или заменена в разумный срок.

Рекомендуется предложить покупателю обратиться к директору магазина еще раз с требованием о замене изделия и указать на соответствующие нормы законодательства. В случае отказа магазина, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для разрешения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи швейной машины «Чайка», который заключался между продавцом (магазином «Всё для дома») и покупателем.
2. Гарантийный талон на швейную машину «Чайка», который был выдан покупателю при её покупке и содержит информацию о гарантийных обязательствах продавца.
3. Документы, подтверждающие полномочия и права директора магазина «Всё для дома», который отказывается осуществлять обмен на неработающую машинку, в том числе устав организации, доверенности на право действия от имени магазина и прочие.

Для разрешения конфликта между покупателем и магазином необходимо:

1. Ознакомиться с законодательством РФ, которое устанавливает права покупателя и продавца в области обмена и возврата товара.
2. Установить факт и сроки действия гарантии на швейную машину, а также определить, является ли поломка причиной недостатков качества товара и требует ли она замены машины на аналогичную.
3. Обратиться к руководству магазина «Всё для дома» с требованием выполнения гарантийных обязательств по устранению недостатков работоспособности или о замене товара на аналогичный, если это необходимо.
4. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства по гарантийному ремонту или замене машины, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают:

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности;

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества, если его нет в продаже, то продавец должен вернуть деньги, уплаченные за товар;

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что продавец отвечает перед покупателем за недостатки товара и пропускные способности, если иное не установлено договором купли-продажи.

С учетом данных статей, предлагается рекомендовать покупателю обратиться в магазин, предъявляя требование о замене товара на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается выполнить требование потребителя, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебные органы, привлекая ответственность продавца в соответствии с действующим законодательством.