Неверная информация о товаре: как требовать возврата или обмена швейной машины с гарантией 3 года в магазине в другом городе

Да, вы можете потребовать возвратить товар или обменять его на другой, так как товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным характеристикам и не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Это нарушает права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". При этом, срок прошел менее чем 14 дней со дня покупки, что дает потребителю право на выбор: замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств. В данном случае, если вызов механика из вашего города является дополнительным и не предусмотренным гарантией устранением недостатков, магазин не может предложить вам оплатить эту услугу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, если таковой имеется. 2. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. 3. Документы на машину, такие как гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, сертификат соответствия и другие сертификаты качества, если такие имеются. 4. Следует иметь запись о заявленных характеристиках товара и описании его функциональных возможностей. На основе представленных документов юрист сможет оценить ситуацию, оценить правомерность действий сотрудников магазина и помочь в разрешении данной проблемы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если у него имеются недостатки.

2. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на отказ от товара ненадлежащего качества, если недостатки не могут быть устранены.

3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет гарантийный срок на товар и обязанности продавца по его исправлению в случае выявления недостатков в гарантийный период.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на выбор способа удовлетворения требований по качеству товара, включая замену, возврат денег и т.п.

5. Статья 18.2 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца возместить потребителю расходы на устранение недостатков товара, если продавец не устранил их в установленный законом срок.