Как решить проблему с косяками при покупке швейной машинки через интернет-магазин: права потребителя и гарантийный ремонт

Приобретение товара через интернет-магазин с доставкой осуществлено в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Недостаток товара, выявленный при первом включении, может представлять собой скрытый дефект, который не был обнаружен в момент приобретения товара, и это является основанием для осуществления гарантийного ремонта в соответствии с условиями гарантийного обязательства, которое действует в течение 1 года с момента передачи товара потребителю. Продавец обязан обеспечить выполнение требований потребителя о гарантийном ремонте, в том числе за свой счет, если в соответствии с условиями гарантийного обязательства на момент обращения потребитель имеет право на гарантийный ремонт.

Для решения данного вопроса следует обратиться к договору купли-продажи между потребителем и интернет-магазином, для выяснения условий и гарантий, предоставляемых продавцом при приобретении товара. Если продавец гарантировал работоспособность товара в течение года с момента передачи потребителю, то данное основание для осуществления гарантийного ремонта существует.

Потребитель должен составить заявление о гарантийном обслуживании и предоставить продавцу технический паспорт товара и чек об оплате. Также потребитель может обратиться к сервисному центру, но ремонт за свой счет не должен осуществляться, если недостаток товара возник до окончания гарантийного срока и не был вызван ненадлежащим использованием товара.

Доказательством того, что дефект возник до окончания гарантийного срока, может служить справка от сервисного центра о дате выявления недостатка и причинах его возникновения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации,
• Федеральный закон "О защите прав потребителей",
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если обнаруженный недостаток является скрытым и не может быть устранен потребителем своими силами.

Поэтому, в данном случае применимы статьи Федерального закона "О защите прав потребителей" и Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612, а продавец обязан произвести бесплатный ремонт или замену товара.